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Trocas e Devoluções

Na Bellia Acessórios, nossa missão é oferecer semijoias e acessórios de alta qualidade para que você se sinta única e radiante. Para garantir a sua total satisfação, criamos uma política de troca e devolução que é simples e clara. Confira abaixo os detalhes:

1. Troca e Devolução – Condições Gerais

  • Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os itens que a acompanham (tag, saquinho, etc.).
  • Não realizamos troca ou devolução de produtos personalizados, como peças gravadas ou feitas sob medida, salvo defeito de fabricação.
  • Para garantir a segurança de nossos clientes, semijoias e acessórios com sinais de uso (arranhões, marcas de maquiagem, manchas, etc.) não serão aceitos para devolução ou troca.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97043-2666.
  • Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto que deseja trocar ou devolver.
  • Após a análise do seu pedido, entraremos em contato para orientá-la sobre os próximos passos.

3. Troca por Tamanho ou Cor

  • Se você precisar trocar o produto por outro tamanho ou cor, fique tranquila! A troca pode ser realizada, desde que o produto esteja em condições perfeitas.
  • Caso a peça que você deseja não esteja disponível, podemos oferecer outra opção ou realizar o reembolso conforme sua preferência.

4. Reembolso

  • Se você optar por devolução, o reembolso será feito no mesmo meio de pagamento utilizado para a compra, ou por transferência bancária, caso o pagamento tenha sido feito via boleto.
  • O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

5. Custos de Envio

  • Devolução: O custo do frete para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro de envio.
  • Troca: O custo do frete da troca será por nossa conta, desde que o pedido de troca seja feito dentro do prazo de 7 dias após o recebimento e o produto esteja em perfeitas condições.

6. Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
  • A devolução do produto com defeito não gerará custos adicionais para o cliente, e o mesmo será substituído por outro igual ou similar.

7. Não Aceitamos Troca ou Devolução em Caso de:

  • Produtos que não estejam em perfeitas condições (sinais de uso, marcas, riscos, etc.).
  • Produtos com a embalagem danificada ou sem as tags originais.
  • Produtos que foram comprados com descontos ou promoções especiais, salvo defeito de fabricação.

8. Fique Atenta:

  • Não realizamos trocas ou devoluções em produtos em promoção ou liquidação. Essa regra pode variar de acordo com cada promoção, então fique atenta às condições específicas no momento da compra.

9. Importante

Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir que você tenha uma experiência de compra agradável. Caso tenha dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco!